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67.【Amazon】FBA商品が返品されたときの対処法

 
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ひま電脳せどらー GO!
めちゃくちゃ『ひま』なのに副業の電脳せどりでお給料以上を稼いでしまってます。汗 なぜ、ごくごく普通のサラリーマンのぼくがひまでありながら稼げているのか!? キーワードは「国内OEM」「メーカー」「卸問屋」「外注化」です(^^)
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こんにちは
ま電脳せどらー GO!(@GO_odoroki
です。

 

ぼくがなぜ電脳せどりをはじめたのか?なぜブログをしているのか?詳しいプロフィールはこちら(←)を見てやってください(^^)

GO!

 

前回は、FBA商品が返品されたときに
Amazonセラーセントラルで返品理由を確認する方法をお伝えしました。

 

 

 

 

返品理由を確認された方は、驚かれたのではないでしょうか!?笑

 

たとえば、こんな返品理由があります・・

  • 理由が不明です
  • 拒絶されました
  • 配達できませんでした
  • 住所が不十分か、または正しくありません
  • 注文した覚えがない
  • 都合により必要が無くなった
  • 間違えて注文した

 

 

どうゆうこと!!?笑

 

にわかには信じがたい 理由ですが
Amazonはお客さまファーストの優良企業です(^^;

 

こんな理由でも、Amazonは返品を受けつけてしまうのです。汗

 

今回は、返品された商品の状態により
どういうアクション(対処)をすればよいのかをお伝えしていきます。

 

 

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返品・交換の条件

 

Amazon.co.jpが発送する商品の返品・交換の条件

商品が到着後30日以内に返品・交換を完了してください。30日を過ぎると返金額が20%減額されます。なお、出品者が販売し、Amazon.co.jpが発送する商品については、交換を承っておりません。

Amazonヘルプ&カスタマーサービス

 

Amazonの「返品・交換」条件には2パターンあります。

 

Amazonの「返品・交換」条件
  • 「お客さま都合」の場合
  • 「トラブルや不具合」の場合

 

 

「お客さま都合」の場合

 

  • 未使用かつ未開封の場合 : 商品代金(税込)を全額返金
  • 開封済みの場合     : 商品代金(税込)の50%を返金

 

 

「トラブルや不具合」の場合

 

  • 商品代金(税込)、配送料、手数料、ギフトラッピング料を全額返金

 

 

FBA商品が返品された後の対応方法

 

FBA商品が返品された場合、「商品の状態」によって2パターンの対応方法があります。

※ FBA返品後の商品状態は、返品理由と同手順で確認することができます

 

 

 

1.「販売可」の場合

 

販売可(= 再出品可能」ってことなので
フルフィルメントセンターに商品が返品されると、自動で再出品されます。

 

※ 販売者(セラー)がやることは何もありません

 

 

2.「販売不可(破損)」の場合

 

フルフィルメントセンターに返品された商品が
破損などの理由で販売不可になった場合は、2つの選択肢があります。

 

販売不可になった商品の対処法
  • 所有権の破棄
  • 返送

 

 

・所有権を破棄する

 

販売不可となった商品が安価な場合
Amazonから返送してもらい、コンディションを変更して再出品したところで
手数料や手間のほうが高くなってしまうので、所有権を破棄するのがベターです。

 

ちなみに、販売不可の状態で30日間放置しておくと
Amazonが自動で「所有権の破棄」をしてくれます。

 

 

・返送してもらう

 

販売不可となった商品が高価な場合
破棄してしまうのではなく、Amazonに返送依頼をしましょう。

 

「所有権の破棄」「返送」の詳しい方法こちら(↓)

 

 

 

まとめ

 

販売者(セラー)側のミスや不備があれば
もちろん誠心誠意、対応しなければいけませんが

 

理不尽なお客さま都合の理由でも、Amazonは返品・返金を受けつけてしまいます(笑)

 

なんでもかんでも返品を受けつけてしまうのはどうかと思いますが
実店舗とは違い、ネットショップの特性上いたしかたない部分もあるのかもしれませんね(^^;

 

ちょっとやそっとの返品に負けないよう
しっかりAmazon物販に取り組んでいきましょう!!

 

 

 

 

 

 

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