83.【Amazon】低評価のセラーレビュー削除依頼は90日以内にするべし!

こんにちは
ひま電脳せどらー GO! です。(@GO_odoroki)
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お店(セラー)の低評価を削除する方法はこちらをチェック!
Amazonで販売してると低評価(☆1~3)をもらっちゃうことあるよね~汗 低評価は年末に一気に削除依頼しよーっと
きりんくん
キリンくん!セラーの低評価を削除するには期限があるんだよ!
GO!
Amazonではセラー評価を削除・内容更新する方法は2つあります。
- Amazonへの評価削除依頼 (期限:90日以内)
- 評価をつけた購入者への評価削除依頼 (期限:60日以内)
それぞれに期限があるので要注意です^^
それでは詳しく見ていきましょう!
Amazonに依頼して評価削除できる期限は「90日以内」
評価削除リクエストは、評価が送信されてから90日以内に行う必要があります。90日以上経過した評価の削除はできません。
Amazonセラーセントラル
結論からお伝えすると90日以内に削除依頼しないと削除できません。
90日を経過してしまって削除依頼しても
このようなポップが表示されて削除することができません。汗
なのですが!
お客さまの投稿から90日を経過してしまったレビューでも
不当なセラーレビューの場合は、ここであきらめる必要はありません!
Amazonが削除対象としている評価はこちら。
- コメントがAmazonから出荷した注文に関する内容
- 出荷方法またはカスタマーサービスに特化した内容
- FBAを利用した注文の出荷
- カスタマーサービスに明確に関連していると判断される評価
- 商品に関する評価内容
このような内容のレビューの場合は、削除自体はしてもらえませんが
レビューに取り消し線が引かれて、以下の記載が表示されるようになります。
「この商品はAmazonから出荷されたため、この出荷サービスにはAmazonが責任を負います。」
ということで、削除したい不当なレビューがある場合は
気軽にテクニカルサポートに問い合わせしてみましょう!
テクニカルサポートへの問い合わせ方法は
- 電話
- メール
- チャット
3つがありますが、GO!のおすすめはチャットです^^
もしチャットで問い合わせて定型文のような感じでNGと回答がきた場合は
再度チャットで別の担当者につなげるか、電話で直接お話するのがいいですね!
購入者がレビューを更新(削除)できるのは「60日以内」
購入者は、最初に評価した日から60日以内であれば、いつでも出品者との取引に関する評価を更新できます。購入者は、出品者との取引ごとにこの操作を1回実行できます。
Amazonセラーセントラル
Amazonへの評価削除依頼は90日以内なら対応してくれますが
購入者に直接依頼する場合は、60日以内にしなければなりません。
また取引ごとに内容の変更や削除をできるのは1回だけです。
まとめ
今回はレビューを削除するには期限があるので注意しよう!って話でした。
まとめておくと
- Amazonへの削除依頼は90日以内
- 購入者への依頼は60日以内
になります。
不当なレビューの削除依頼を忘れて期限を過ぎてしまうと
完璧に削除することはできなくなってしまいます。
(取り消し線での削除は可能)
1ヶ月くらいのスパンでセラー評価を確認して
不当なレビューはAmazonへ削除依頼するようにするのがいいですね^^
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